Política de envío
Envío y entrega de los productos
Entrega de los productos:
SINGULARWOD SPAIN S.L. podrá informar al cliente, mediante correo electrónico, de la fecha de salida de nuestros almacenes del pedido y los datos de contacto del transportista que vaya a realizar la entrega.
Si hubiera alguna incidencia en la entrega de los productos, la Sociedad informará de forma inmediata al Cliente.
Desde el momento de la puesta a disposición de las mercancías y entrega al cliente según lo acordado, la Sociedad no será responsable de cualquier perjuicio que pudiera sufrir la mercancía.
Cualquier reclamación relacionada con daños en la mercancía deberá comunicarse por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega, al departamento de atención al cliente: postventa@thomas.es.
Asimismo, la Sociedad no responde de los retrasos ajenos a su organización, ni de causas de fuerza mayor o huelgas.
Gastos de envío
El coste del envío se calcula según la zona geográfica y el peso total de tu pedido. Los gastos serán mostrados en el carrito antes de finalizar la compra. Ten en cuenta que los envíos a Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra pueden tener costes adicionales por trámites aduaneros.
Modalidades de entrega
La Sociedad ofrece entrega “puerta a puerta” a través de agencia de transportes. El traslado interno de los productos, desembalaje, retirada y gestión del embalaje corren a cargo del cliente. El montaje y colocación no están incluidos salvo contratación en el presupuesto.
El cliente puede elegir su propio medio de envío, renunciando al ofrecido por la Sociedad.
Modalidades disponibles para España y Portugal
Envío estándar con entrega dentro del edificio
Entrega ordinaria en planta baja / puerta calle / nivel 0. Cualquier otra ubicación requiere validación comercial previa.
Las entregas dentro de edificios deben solicitarse con antelación (personal y medios adicionales). Puede conllevar coste extra si no está contratado.
Entrega con instalación
Ponemos a disposición un equipo de operarios (según caso) para trasladar, desembalar, montar y colocar los equipos. A petición, también retiran y gestionan el embalaje.
Servicio con coste adicional. Es imprescindible enviar fotografías del lugar de entrega/instalación. Indica accesos (escaleras, puertas, acceso de vehículos, etc.) a tu comercial o a team@thomas.es indicando el número de oferta.
Confirma por escrito, con 72 h de antelación, día/hora y persona responsable de la recepción. Si no puede realizarse en la fecha acordada, la Sociedad podrá repercutir gastos de almacenamiento hasta la entrega definitiva.
Disponibilidad: Solo en España y Portugal. En pedidos internacionales, la Sociedad se compromete al transporte hasta la dirección indicada, si fue contratado.
Derecho de desistimiento y devolución de los productos
Ejercicio del derecho de desistimiento
El cliente puede desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, salvo en productos a medida o con colores especiales, donde la Sociedad podrá aceptar o rechazar la solicitud.
El plazo de 14 días cuenta desde que el cliente (o un tercero distinto del transportista) adquiere la posesión material de los bienes.
Cómo ejercerlo (elige una opción):
- Comunicar por escrito a SINGULARWOD SPAIN S.L., Cl. Lanzarote, 13. Bajo B. 28703 – San Sebastián de los Reyes (Madrid), su decisión de desistir (p. ej., carta).
- Escribir al departamento de atención al cliente: postventa@thomas.es.
También puede usarse el formulario de desistimiento (Anexo I).
Consecuencias del ejercicio
Reembolsaremos todos los pagos del producto, salvo gastos adicionales que se hubieran ocasionado. Los costes de transporte de la devolución serán gestionados y asumidos por el cliente.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la comunicación de desistimiento antes de que venzan los 14 días desde la posesión del producto.
Los artículos deben devolverse en perfecto estado, con embalaje original, factura, instrucciones y accesorios. Deben remitirse en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunique su decisión.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago. La Sociedad podrá retener el reembolso hasta recibir y comprobar el estado de los bienes.
Si el pedido aún no fue enviado, el cliente puede anularlo sin coste.
Devoluciones por productos defectuosos
Si el producto no se ajusta al contrato, contacte de inmediato indicando datos del producto y descripción del daño a postventa@thomas.es; le indicaremos cómo proceder.
Podrá devolver el producto entregándolo al mensajero que enviaremos tras solicitar la recogida. Examinaremos el producto y comunicaremos por email si procede reembolso o sustitución.
El reembolso o la sustitución se efectuará lo antes posible y, en todo caso, dentro de 14 días desde nuestra confirmación por correo electrónico.
Si se confirma la tara o defecto, el reembolso será íntegro por el mismo medio de pago utilizado.
Última actualización: 23/10/2025. Este contenido puede actualizarse; revisa periódicamente los cambios.